Транспортные компании активно внедряют голосовых помощников для обзвонов клиентов и ответов на звонки, но их эффективность в логистике ограничена. Роботы успешно справляются с простыми задачами: подтверждением доставки, информированием о статусе груза или оптимизацией маршрутов. Однако сложные ситуации (например, изменение сроков доставки из-за дорожных условий) требуют человеческого участия. Эксперты отмечают – клиенты ценят персональный подход, и полный переход на ИИ невозможен. Будущее – за гибридными системами, где роботы берут на себя рутину, а сложные вопросы решают операторы.
